Entrevista

Esta entrevista foi concedida poe uma vendedora que trabalha a um ano e oito meses em uma livraria que funciona dentro de um dos mais movimentados shoppings de Brasília - Conjunto Nacional. Ela cursa o 2º semestre de administração na Unip, o nome dela foi trocado para preservar a sua identidade.

JR - Como você se sente em seu ambiente de trabalho?
MÁRCIA- Me sinto mal, nervosa com todos, uma bomba relógio que podeexplodir a qualquer hora.

JR- Por que?
MÁRCIA- Porque passo muito tempo aqui dentro, quase não tenho vida própria. São horas e mais horas em pé, tenho que enfrentar e engolir calada os desaforos dos clientes e da gerencia aqui dalj.

JR- O que mais lhe irrita em seu trabalho?
MÁRCIA- A falta de compreensão das pessoas, a falta de educação dos meus superiores que chamam a minha atenção na frente dos demais, e que também não sabem dialogar com os vendedores só querem saber de lucros...

JR- Você acha que esse tempo que passa trabalhando pode prejudicar de alguma forma a sua saúde?
MÁRCIA- Sem duvida alguma, já desmaiei no centro da loja, e foi diagnosticado estresse, freqüentemente esqueço as coisas. Sinto-me muito ansiosa desenvolvi uma insônia horrível, não tenho paciência para conversar com os outros e me sinto sem nenhuma motivação...

JR- Você já pensou em abandonar esse emprego? Que a meu ver está lhe fazendo muito mal.
MÁRCIA- É só no que penso, estou sempre procurando, mas o salário é sempre inferior.

JR - Quanto tempo você trabalha por dia na loja?
MÁRCIA - Então, fui contratada de 14:00h as 22:h, mas sempre tenho que entra por volta de 12:00h e saio entre 22:3o até 23:00h e no natal piora.

JR- Se é possível o que você faz para relaxar?
MÁRCIA - Não tenho criatividade nem pra isso, apenas fico em casa vendo filmes.

JR - Você prefere trabalhar por dinheiro ou satisfação pessoal?
MÁRCIA - O dinheiro é importante principalmente para uma pessoa que mora só em um estado que não conhece, o que é meu caso. Mas ultimamente sinto que estou enlouquecendo aqui nessa lj, e qualquer $200,00 reais faz eu sair daqui correndo.

JR - Agradeço a sua disponibilidade, e paciência e espero que sua situação atual se resolva, muito obrigada pela entrevista.
MÁRCIA - Imagina, pra mim foi como uma forma de desabafar.E aqui vai uma dica, dependendo da sua situação não se submeta a certas humilhações, se tiver que se frustrar que seja bem longe de uma loja de shopping.

Resenha

Estresse no Ambiente de Trabalho

O estresse não é uma doença, mas um momento de desequilíbrio que ocorre quando o corpo não consegue reagir à situações estressantes. Primeiramente mostramos quais são os sintomas e causas do estresse, observando seus agravantes no ambiente de trabalho, além de mostrar como prevenir e controlar o estresse.
Os sintomas do estresse são vários e podem variar muito dependendo das pessoas. Seguem alguns sintomas:

- dor de cabeça;
- distúrbios do sono;
- irritabilidade;
- cansaço;
- dificuldade de concentração;
- tensão muscular; etc...

O desafio de lidar com as pressões, acentua as conseqüências do estresse, sobretudo no ambiente de trabalho.
Abaixo, segue parte do texto “Estresse no Trabalho e na Vida Pessoal” (http://www.rashuah.com.br/estresse_no_trabalho.htm) que retrata de uma maneira objetiva o que gera tais pressões:

O perfil do que se diz ser de um bom profissional para as empresas, passa por características de semi-deuses, onde devem existir absolutamente todas as características de um ser perfeito: Criativo, ótima comunicação, competente, disposto, grande poder de concentração, sabe mandar e sabe receber ordens. Sabe ouvir e se colocar, sabe estimular o crescimento do grupo e dos indivíduos além de almejar também para si e para a empresa, o crescimento. Tem muito boa aparência e alto grau de compreensão do comportamento humano e sabe lidar com ataques histéricos de seus patrões, sem se abalar quando chamado de incompetente, ou quando for colocado sobre seus ombros a responsabilidade de um erro a respeito de algo que na verdade não lhe competia, pois tem alto poder de análise e um emocional impecável e saberá discernir, esclarecer e apaziguar o conflito, sem se abalar. Deve sempre estar pronto para se dedicar de corpo e alma a empresa, sem hora para terminar um serviço e jamais deixar que seus problemas pessoais interfiram em seu trabalho. Precisa saber lidar com as constantes frustrações positivamente e jamais temer, pois tem confiança, coragem, ímpeto, bom humor e vitalidade contagiante. Não fica doente, não fica cansado, não falta nunca ao trabalho, e com prazer, trabalha durante suas férias quando requisitado. Quando se tratar de uma mulher, que não tenha filhos de preferência e que não engravide. E o mais importante, não ganhe mais do que a empresa acha que vale seu trabalho, ou que esteja disposta a pagar.

Além de toda a situação retratada acima, ainda se tem no ambiente de trabalho vários estímulos estressores que aumentam a exposição de funcionários ao estresse. A sobrecarga, falta de estímulos e excesso de ruído são os principais estímulos estressores encontrados em empresas em todo o mundo.
Todas essas causas trazem sérias conseqüências à vida profissional diminuindo o desempenho. Alguns exemplos são: falta de concentração, irritabilidade, algumas doenças patológicas, etc.
É importante lembrar que com uma situação de estresse não prolongada, o organismo se adapta, se prepara para reagir prontamente ao inesperado. Passa a ser um problema quando as tensões não cessam e o corpo passa a ficar sempre em estado de alerta.
Para se prevenir, a única opção é evitar o estresse, mesmo que seja por meio de mudanças de hábitos para interromper um possível desgaste. Essas mudanças têm que se dar não só no ambiente de trabalho, mas sim na vida como um todo. Ter atenção com a alimentação, reavaliar o modo de pensar, fazer uma atividade física, ter tempo para o lazer, dormir bem, além de respeitar seus limites aumentando assim a sua qualidade de vida.
Para complementar, abaixo segue parte do texto “Prevenção do Estresse” (http://faac.unesp.br/pesquisa/nos/alegria/estresse/prevencao_tratamento.htm)

1 - Como administrar o estresse
Você poderá controlar seu estresse da seguinte maneira:
· Vivendo e não sobrevivendo.
· Organizando seu tempo, fazendo dele um aliado.
· Diminuindo os compromissos
· Gostando da vida, valorizando-a.
· Não se desgastando em uma só tarefa.
· Trabalhando naquilo que lhe dá prazer.
· Sendo criativo, descobrindo suas potencialidades.
· Buscando o equilíbrio entre trabalho e lazer.
· Reservando tempo para si mesmo.
Há providências cotidianas simples que devem ser observadas, quando possível, para lidar com o estresse no trabalho. Veja algumas delas:
· Se está enfrentando um problema com o chefe, tente desviar o pensamento para coisas agradáveis.
· Se você está irritadiço, trate de conter o impulso. Descarregue o ódio numa atividade física.
· Não queira resolver tudo sozinho. Delegue. Sob tensão, até as tarefas simples parecem insuportáveis.
· Não leve trabalho para casa.
· Quando sair do escritório, deixe as preocupações profissionais dentro da gaveta.

Referências Bibliográficas:
http://www.rashuah.com.br/estresse_no_trabalho.htm
http://faac.unesp.br/pesquisa/nos/alegria/estresse/prevencao_tratamento.htm
http://www.faac.unesp.br/pesquisa/nos/alegria/estresse/prevencao_tratamento.htm

Charge

A figura cômica e critica, que são características da charge, mostra que a sobrecarga no trabalho é diretamente relacionada ao estresse.

História em Quadrinhos

A história abaixo mostra que um funcionário pode até tentar fazer suas tarefas de uma forma menos estressante, mas nem sempre é possível.

Vídeo

Este vídeo mostra como uma funcionária estressada e desmotivada, pode prejudicar uma empresa.

Pesquisas Selecionadas

Abaixo segue texto extraído do site danielacarneiro.com mantido pela Psicóloga Daniela Carneiro, de São Paulo, sobre o estresse no ambiente de trabalho.

Estresse e Trabalho

Talvez o ambiente do trabalho tenha se modificado e acompanhado o avanço das tecnologias com mais velocidade do que a capacidade de adaptação dos trabalhadores. Os profissionais vivem hoje sob contínua tensão, não só no ambiente de trabalho, como também na vida em geral.

Há, portanto, uma ampla área da vida moderna onde se misturam os estressores do trabalho e da vida cotidiana. A pessoa, além das habituais responsabilidades ocupacionais, além da alta competitividade exigida pelas empresas, além das necessidades de aprendizado constante, tem que lidar com os estressores normais da vida em sociedade, tais como a segurança social, a manutenção da família, as exigências culturais, etc. É bem possível que todos esses novos desafios supere os limites adaptativos levando ao estresse.

O tipo de desgaste à que as pessoas estão submetidas permanentemente nos ambientes e as relações com o trabalho são fatores determinantes de doenças. Os agentes estressores psicossociais são tão potentes quanto os microorganismos e a insalubridade no desencadeamento de doenças. Tanto o operário, como o executivo, podem apresentar alterações diante dos agentes estressores psicossociais.

O desgaste emocional a que pessoas são submetidas nas relações com o trabalho é fator muito significativos na determinação de transtornos relacionados ao estresse, como é o caso das depressões, ansiedade patológica, pânico, fobias, doenças psicossomáticas, etc. Em suma, a pessoa com esse tipo de estresse ocupacional não responde à demanda do trabalho e geralmente se encontra irritável e deprimida.

Um dos agravantes do Estresse no Trabalho é a limitação que a sociedade submete as pessoas quanto às manifestações de suas angústias, frustrações e emoções. Por causa das normas e regras sociais as pessoas acabam ficando prisioneiras do politicamente correto, obrigadas a aparentar um comportamento emocional ou motor incongruente com seus reais sentimentos de agressão ou medo.

No ambiente de trabalho os estímulos estressores são muitos. Podemos experimentar ansiedade significativa (reação de alarme) diante de desentendimentos com colegas, diante da sobrecarga e da corrida contra o tempo, diante da insatisfação salarial e, dependendo da pessoa, até com o tocar do telefone. A desorganização no ambiente ocupacional põe em risco a ordem e a capacidade de rendimento do trabalhador. Geralmente as condições pioram quando não há clareza nas regras, normas e nas tarefas que deve desempenhar cada um dos trabalhadores, assim como os ambientes insalubres, a falta de ferramentas adequadas.

Fatores intrapsíquicos (interiores) relacionados ao serviço também contribuem para a pessoa manter-se estressada, como é o caso da sensação de insegurança no emprego, sensação de insuficiência profissional, pressão para comprovação de eficiência ou, até mesmo, a impressão continuada de estar cometendo erros profissionais. Isso tudo sem contar os fatores internos que a pessoa traz consigo para o emprego, tais como, seus conflitos, suas frustrações, suas desavenças conjugais, etc.

O extremo oposto, ou seja, ter uma vida sem motivações, sem projetos, sem mudanças na ocupação ao longo de muitos anos, sem perspectivas de crescimento profissional, assim como passar por período de desocupação no emprego também pode provocar o mesmo desenlace de Síndrome de Burnout. Mesmos sintomas podem surgir em ambos casos, ou seja, falta de autoestima, irritabilidade, nervosismo, insônia e crise de ansiedade, entre outros.

Sobrecarga
A sobrecarga de agentes estressores também pode ser considerada um fator importante para eclosão do estresse patológico no trabalho. A sobrecarga de estímulos estressores é um estado no qual as exigências do ambiente excedem nossa capacidade de adaptação. Os quatro fatores principais que contribuem para a demanda excessiva de agentes estressores no trabalho são:

1. urgência de tempo;
2. responsabilidade excessiva;
3. falta de apoio;
4. expectativas excessivas de nós mesmos e daqueles que nos cercam.

Falta de Estímulos
A falta de estímulos também pode resultar em estresse patológico e doença. O risco de ataques cardíacos, por exemplo, são significativamente maiores nos dois primeiros anos após a aposentadoria. Nesses casos a condição associada ao estresse costuma ser o tédio, a sensação de nulidade e/ou a solidão, portanto, a falta ou escassez de solicitações também proporciona situações estressoras.

Às vezes, no final do dia, sentimos nosso corpo exausto mas, apesar disso, experimentamos uma agradável sensação de bem estar. Em geral uma atividade pode se tornar muito gratificante quando possui um significado especial ou quando desperta grande interesse em nós.

No trabalho, as atividades medíocres, destituídas de significação ou aquelas onde não temos noção do porquê estamos fazendo isso ou aquilo, podem ser extremamente estressantes. As tarefas alta-mente repetitivas ou desinteressantes também podem produzir estresse. Essas situações de carência de solicitações ou a sensação de falta de significado para as coisas que fazemos costumam também causar estresse em crianças e idosos.

Ruído
O ruído excessivo pode causar estresse pela estimulação do Sistema Nervoso Simpático, provocando irritabilidade e diminuindo o poder de concentração. Dessa forma, o ruído pode ter um efeito físico e/ou psicológico, ambos capazes de desencadear a reação de estresse. Este fator estressante pode produzir alterações em funções fisiológicas essenciais, como é o caso do sistema cardiovascular.

O ruído também pode influenciar outros hormônios, como a testosterona, por exemplo, e dessa forma, pode ter efeitos prolongados sobre o organismo, considerando que as alterações hormonais são sempre de efeito mais longo. Experiências com pilotos de aeronaves na Argentina demonstraram que, ao ficarem expostos aos ruídos de alta intensidade das turbinas aéreas, sua produção de testosterona reduziu-se pela metade. Além disso, foi relatada uma forte correlação entre a perda de audição devida a ruídos e a concentração plasmática de magnésio.

Alterações do Sono
O contínuo atraso do sono pelos horários de trabalho, viagens e variações do rítmo das atividades sociais, facilitadas pelo uso da luz elétrica e atrações noturnas, pode levar à insônia e, conseqüentemente ao estresse. Na síndrome de fusos horários das viagens internacionais, recomenda-se não tomar decisão importante ou não competir antes da readaptação fisiológica.

Os operários que fazem turnos ou têm trabalho noturno, geralmente possuem um sono de má qualidade no período diurno. Isso se dá em decorrência dos conflitos sociais (coisas que fazemos de dia e coisas que fazemos de noite) e do excesso de ruído diurno. Essa má qualidade do sono acabará provocando aumento da sonolência no período de trabalho (seja noturno ou diurno), muitas vêzes responsável por acidentes, desinteresse, ansiedade, irritabilidade, perda da eficiência e estresse.

Falta de Perspectivas
A esperança, perspectiva ou expectativa otimista é uma das motivações que mais aliviam as tensões do cotidiano. Saber (ou achar) que amanhã será melhor que hoje, ou o mês que vem melhor que este, ou ano que vem será bem melhor, etc, são sentimentos que aliviam e minimizam a ansiedade e a frustração do cotidiano.

Está claro que na falta das boas perspectivas ou, o que é pior, na presença de perspectivas pessimistas a pessoa ficará totalmente à mercê dos efeitos ansiosos do cotidiano, sem esperanças de recompensas agradáveis. Há ambientes de trabalho onde o futuro se mostra continuamente sombrio. É completamente falso acreditar que funcionários temerosos produzem mais. O medo motiva para a ação durante um breve período de tempo (veja a fisiologia do estresse), mas logo sobrevêm o estado de esgotamento com efeitos imprevisíveis.

Mudanças Constantes
Esse assunto merece considerações mais amplas. As necessidades de mudanças podem ser comparadas a um ciclo vicioso; o momento presente está quase sempre exigindo mudanças, essas mudanças acabam trazendo novos problemas. Esses problemas despertam novas soluções, as quais passam a exigir novas mudanças e assim por diante.

Mudanças determinadas pela empresa
Esse tipo de mudanças pode ser determinada por uma nova chefia ou devido à nova orientação geral da empresa, seja por causa de alguma fusão ou aquisição da empresa. Normalmente esse tipo de mudança pode gerar muita insegurança, inicialmente.

Até agora associamos sempre o estresse à adaptação e, diante das mudanças, o que mais se solicita das pessoas é a adaptação, portanto, é o momento onde o estresse está acontecendo. Evidentemente as pessoas naturalmente possuidoras de dificuldades adaptativas sofrerão mais. Abrir mão de métodos usuais para aprender ou aceitar novos métodos sempre exige uma participação emocional importante.

A pessoa que passa por momentos de ansiedade e estresse por causa de mudanças deve ter em mente que, mesmo que o departamento esteja sendo "desmontado" ou algum colega estimado esteja perdendo sua posição, ela continuará sendo o mesmo profissional que é, seus conhecimentos continuarão intactos e a empresa poderá utilizá-los até de forma melhor na nova situação. Nessa situação o mais importante é não deixar que considerações emocionais (mágoa, orgulho, inveja, rancor, etc) dominem o lado racional.

Mudanças devidas à novas tecnologias
A tecnologia normalmente está em contínua substituição por sistemas mais modernos. Nessa situação também as pessoas são emocionalmente solicitadas à se adaptar ao novo. Nesse caso o estresse será variável, de acordo com as Disposições Pessoais e de acordo com o tipo dessa nova tecnologia a ser implantada.

Pela Disposição Pessoal sofrerão mais as pessoas com instabilidade afetiva, com traços marcantes de ansiedade ou já previamente estressadas. Em relação às próprias mudanças, sofrerão mais as pessoas confrontadas com novas tecnologias ideologicamente diferentes das anteriores.

Na Inglaterra, há anos, foi feita uma pesquisa entre trabalhadores de uma refinaria de petróleo e de uma central telefônica, ambas submetidas à mudanças tecnológicas radicais. Na refinaria, apesar das mudanças para automação terem sido profundas, como o sistema de craqueamento do petróleo é sempre o mesmo, a incidência de estresse foi mínima entre os funcionários, inclusive entre os mais antigos.

Entretanto, na telefônica a situação foi muito diferente. O novo sistema não tinha nenhuma analogia com o anterior e os funcionários mais antigos tiveram que ser transferidos ou demitidos. Isso mostra que as exigências para adaptação ao novo exercem profundo impacto sobre a ansiedade (e estresse, conseqüentemente) das pessoas.

Mudanças devidas ao mercado
As constantes exigências do mercado sempre são levadas a sério pelas empresas e, freqüentemente, determinam mudanças de procedimentos no trabalho. Os ansiosos tende mais para o estresse devido, principalmente, à ansiedade antecipatória, ou seja, a ansiedade que aparece muito antes de quaisquer resultados das mudanças.Embora o bom senso recomende que as pessoas devam estar continuamente atentas aos resultados dessas mudanças, sofrer antecipadamente não resolve problemas, não facilita a adaptação e podem determinar atitudes precipitadas danosas.

Mudanças auto-impostas
São as exigências que fazemos de nós mesmos. Em psiquiatria, o mais sadio é que estejamos sempre inconformados e sempre adaptados. Isso significa que, através do inconformismo estamos sempre buscando fazer com que o amanhã seja melhor que o hoje. Entretanto, é indispensável que a pessoa se mantenha adaptada às circunstâncias atuais, mesmo que sejam circunstâncias adversas.

Sadio seria reclamar do trânsito, quando este está ruim, para podermos buscar opções que melhorem nossa vida em relação à esse trânsito (mudar itinerários, horários, etc), outra coisa é estarmos padecendo de hipertensão, úlcera, ansiedade ou enxaqueca por causa desse trânsito ruim. Essa é a diferença.

O próprio inconformismo humano exige uma reciclagem constante, ou seja, exige mudanças continuadas e necessidades de adaptação à essas mudanças. Encarar a mudança sob uma perspectiva de crescimento e adequação pode ajudar nossa adaptação, considerá-la uma tarefa tediosa, inútil e humilhante "para quem já sabe tanto", favorece o descontentamento, a ansiedade e, conseqüentemente, o estresse.

Ergonomia
O conforto humano em seu trabalho deve ser sempre considerado, em se tratando de estresse. Como enfatizamos sempre, não devemos privilegiar apenas as razões emocionais em relação ao estresse, por ser este uma alteração global do organismo (não apenas emocional).

Aqui deve ser considerado o conforto térmico, acústico, as horas trabalhadas ininterruptamente, a exigência física, postural ou sensoperceptiva e outros elementos associados ao desempenho profissional. Ambientes hostis, em termos de temperatura, unidade do ar e contacto com agentes agressivos à saúde fazem parte da exigência física a que alguns trabalhadores estão submetidos. Daí a enorme importância do acessoramento técnico da Medicina do Trabalho para prevenir estados de esgotamento.

Atividades que exigem posições anti-fisiológicas, repetitividade de exercícios danosos, e permanência exagerada em atitudes cansativas fazem parte das exigências posturais a que são submetidas as pessoas durante o trabalho.

Para maiores informações sobre o assunto:
"Estresse e Trabalho"
http://danielacarneiro.com/estresseetrabalho.aspx

"Ansiedade, Estresse e Esgotamento"
http://danielacarneiro.com/estresse.aspx

"Prevenção e Controle STRESS"
http://www.acampe.com.br/sipat/stress/

"Prevenção do Estresse"
http://www.faac.unesp.br/pesquisa/nos/alegria/estresse/prevencao_tratamento.htm

"Stresse X Trabalho"
http://pt.shvoong.com/business-management/human-resource-management/1638156-stress-trabalho/

"Estresse no Trabalho e na vida pessoal"
http://www.rashuah.com.br/estresse_no_trabalho.htm

"Estresse" (teste)
http://www.virtual.epm.br/material/tis/curr-bio/trab2001/grupo2/

"Como lidar com pessoas estressadas"
http://proavirtualg15.pbworks.com/Como+lidar+com+pessoas+estressadas

"Como o estresse se manifesta"
http://proavirtualg15.pbworks.com/Como+o+estresse+se+manifesta

Delimitação

O tema do nosso blog é estresse, focando no “estresse no ambiente de trabalho”, com o intuito de esclarecer e conscientizar os internautas sobre seus sintomas, conseqüências e formas de prevenções. Fizemos ampla pesquisa na Internet, selecionamos textos completos e objetivos, buscando informações que pudessem transmitir credibilidade aos leitores.